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新时期保安企业“以人为本”的发展理念

  随着2010年《保安服务管理条例》的正式施行,一个自由、开放、竞争的保安服务市场正逐步形成,以往以行政区划为单位的“垄断式”经营服务模式,已不再适应当前保安服务市场的发展形势。面对保安行业的改革转型、市场放开竞争,大多数保安企业都会经历一段“不适应期”,这就要求持续加强保安企业文化建设,大力推进“以人为本”的企业人文建设,增强企业和保安员的凝聚力、自信力和创新力,从而不断提高自身的综合实力,消除发展短板和不利影响,实现保安企业稳步健康发展。
保安企业需要“以人为本”的发展理念
员工是企业的根本,也是企业发展的动力。在企业中推行“以人为本”的发展理念,将有助于企业管理的强化、企业文化的提升、企业制度的完善,使企业更加适应社会环境变化和市场需要,进而推动企业的健康发展。
一、坚持“以人为本”,培育独具特色的保安文化,提升保安企业竞争软实力。企业文化是一个企业的“发展之基,力量之源”。优秀的企业文化,就是要把企业的优良传统、价值观念、服务理念等方方面面都融入到每个员工的思想和行为之中,体现在企业的各项工作之中。在日常管理中,保安企业要秉承“以人为本”理念培育倮安企业文化,坚持围绕人(内部保安员和外部客户单位)的需求来建立,注重“两个方面”的强化和建设。一是员工思想意识方面。要致力于创新企业文化,在“人本”基础上,将“企业如家”思想深入人心,让每一名保安员都能感受到“一个企业一个家庭,一名职工一份责任”的企业文化理念,让员工知道自己和企业是同呼吸、共命运的,建立“我与企业同成长”的认识,为今后更好地履行职责打下坚实的基础。二是员工精神面貌方面。企业文化建设的提升,既要通过有形的品牌、服务等予以展现,更重要的是通过员工的精神风貌、个人素质和气质等方面得到体现。为此,要坚持“以人为本”的建设思路,通过创建学习型企业,充分利用和开展保安队伍春冬季集训、岗前培训、在岗轮训,以及定期开展相关专题讲座等一系列、多渠道的素质培训方式,使人防队伍的整体精神风貌有所改善,整个队伍的服务水平也有所提升,从而树立良好的服务品牌和队伍形象。
二、坚持“以人为本”,建立规范且人性化的保安企业制度,为企业未来发展提供制度上的保障。“无规矩不成方圆”,企业的规章制度是所有规定、规程和准则的总和。企业规章制度实施的对象是员工,推行的效果如何,也主要看它是否适应员工的文化层次,接受能力和贯彻执行力。因此,企业在制订和实施各项规章制度时就必须坚持“以人为本”的原则,这样才能更有效地予以落实,才能更有效地使企业的经营目标、经营理念等通过规章制度的推行来予以实现。应在企业制度上不断推陈出新,如对保安员内部管理规定进行重新编修,内容不仅要紧扣保安行业大环境,还要借鉴先进企业的优秀管理经验,结合自身管理实际,推进保安服务制度化、规范化、标准化的建设发展。此外,要通过走访客户,实地了解安保工作,对企业内部管理制度、客户服务标准、岗位职责要求等各方面都进行重新审核、修改,并与IS09001质量管理体系等相结合,共同推进“以人为本”和“以客户为中心”的经营服务意识,实现科学化、人性化、程序化的管理和服务,为企业未来发展提供了完善的制度保障。
三、坚持“以人为本”,运用科学、合理的现代企业管理方法,规划企业未来发展的蓝图。随着保安服务市场的逐步开放,以往划区域、垄断式的管理经营方法已经不能适应竞争激烈的市场需要,以市场为导向已经成为主流,保安企业需要转型,需要运用现代企业管理方法规划发展方向。在保安服务业发展新时期,需要科学、周密谋划,坚持以市场为导向,重新对企业自身进行定位写思考,不断改进以人为本,创新服务的发展思路,通过“四个强化”措施,实现企业文化建设的再提升。一是强化企业管理制度的时效性。要结合实际情况以及当前保安服务市场形势,分别对保安企业的各项程序、规章制度进行再修改、再整编,以期适应新时期发展要求。二是强化企业“人才”思想的战略性。加大对保安员的日常培训,尤其是增强服务意识、思想观念方面的培训力度,以期更好地适应新时期消费群体的需求。三是强化市场服务信息的把握性。鉴于当前保安服务市场的竞争加剧,可依据市场信息透明理论,设立专职专人,负责市场信息的搜集整理,定期汇总报告,使保安企业能时刻掌握市场动态。
四是强化企业品牌效应的影响性。加大保安宣传力度,通过参与重大文体活动安保服务,组织进行义务劳动等社会活动,树立保安企业正面形象,传递保安“正能量”,增进社会各界对保安职业的认识和了解,提升保安行业的社会影响力。
“以人为本”是保安企业发展的动力和源泉
近年来,随着“以人为本”思想的深入人心,在企业管理方面,“以人为本”的管理理念成为现代企业管理的核心价值,也成为了企业发展的动力和源泉。
一、“以人为本”能够激发企业管理者的信心和正能量。“以人为本”理念在企业管理中的一个重要引申就是“人才战略”思想,怎样留住人才,留住优秀的管理者和员工并实现其价值是一个企业推行“以人为本”管理理念的根本价值所在。如何能让企业员工树立主人翁意识,把企业当作自己的“家园”,心甘情愿为企业付出,这就需要企业管理者能真心对待员工、充分相信员工、安心依靠员工,真正实现员工的主体地位,提高保安员的主人翁意识,增进其工作主动性和积极性。在改制特殊期间,保安企业更要充分考虑保安员各方面的利益,坚持施行“以人为本”的企业人才战略,消除优秀保安员的担忧和顾虑,完善员工权益保障措施,从根本上拴住心、留住人,增强他们投身保安、扎根倮安的信心和决心,最终在企业发展进步中实现自我价值。
二、“以人为本”能够保证队伍的稳定、和谐。保安队伍的稳定,关系到企业的稳步发展,关系到服务客户的安全,关系到地区公共安全的良好秩序。因此,应不断推行和完善“以人为本”的管理机制,通过抓好“五个方面”的强化落实,切实维护广大保安员的权益,促进保安队伍的和谐稳定。首先,完善新入职保安员培训机制。保安服务质量的高低取决于保安员综合素质,保安员综合素质来源于专业培训。在保安员培训中,应坚持“意识要靠前、业务要全面、技能要过硬、处置要妥当”的培训原则,在保安员培训大纲的标准和要求下,紧密结合当前安保需求、保安员自身素质等,不断完善服务培训科目,转换培训课程形式,因材施教,使保安员尽快进入角色,熟悉工作程序,切实履行好日常工作职责。其次,开展人性化培训工作。面对新入职保安员,要在培训工作中做到“三个勤”,即勤探索研究、勤自查反思、勤将心比心;同时也要做到“五个更”,即更平和一点、更尊重一点、更耐心一点、更理解一点、更关怀一点,让新入职保安员通过培训对保安工作加深了解,在培训中汲取专业知识,提高培训的实际效果。其三,抓好基层保安员思想教育。随着生活、冢庭、工作压力的不断加大,加之社会对保安职业认知度和认可度不高,给保安员心理上造成了不良影响,尤其是年轻保安员,在面对同龄人时,会因为自身的差距而心生埋怨,进而产生妒忌和自卑。为消除错误认识,保安企业应坚持从基层保安员的社会和家庭两大方面入手,定期开展家访、谈心活动,及时了解保安员的家庭状况和心理状态,必要时设置专职人员定期进行思想和心理上的疏导,及时消除他们的思想和心理障碍,使他们能够尽快转变思想认识,重塑对保安职业的信心。其四,强化保安服务综合保障。古语有云“兵马未动,粮草先行”,在切实做好客户安保服务工作的同时,加强自身安全防范的配备和完善,特别是近期多起突发暴力事件,造成了人员伤亡、公共财产损失,也反映出防范措施的缺失,因而要不断加强保安装备的投入和配备,提高保安员自我保护能力,有效应对突发事件的发生。其五,开展丰富多样的文化活动。应从保安队伍实际出发,从保安工作特点着眼,开展形式多样的文化活动,同时,组织保安员开展义务劳动等社会公益活动,积极向公众树立保安正面形象,增加保安职业“正能量”的宣传,进一步提升社会各界对保安工作的认可,提升保安职业的社会地位。
三、“以人为本”能够增弪企业凝聚力和战斗力。一支军队之所以能够百战百胜,最重要的就是能够上下一心,同仇敌忾。同理,一家企业若想在竞争激烈的潮海中披波斩浪,勇往直前,也离不开强大的凝聚力、战斗力。《保安服务管理条例》施行以来,各种形式的新建保安企业加入到保安行业中来,加剧了市场的竞争。原来的保安企业或多或少都出现一些不适应,甚至会出现不同程度的“小波动”,给企业的稳定和发展带来了一定的影响。这就需要在推行“以人为本”的企业管理中,坚定“四个心”,确保保安企业的稳步向前发展。一是坚定保安队伍的人心。针对目前改制形势,加强保安员教育工作,及时向基层保安员介绍保安行业改制的重要性和必要性,讲明改制后的大好发展形势,增进保安员对改制工作的了解和认识,打消顾虑、消除疑惑,确保保安队伍的稳定,保证各项保安工作平稳开展。二是坚定投身保安职业的决心。鉴于目前保安行业和市场大环境,要从社会、家庭以及保安员自身出发,想队员之所想,急队员之所急,切实解决员工的现实困难,坚持“以情带队、从优带队”,进一步提升保安员投身保安事业的热情和决心。三是坚定做好保安服务的责任心。保安企业始终秉承着“责任无大小,客户无小事”的服务宗旨,通过完善腋务制度,强化巡逻力度,严格门卫执勤,做到“四个要”,即在岗要负责、服务要到位、履职要细心、处置要得当,切实为客户单位的人身和财产安全负起责任心。四是坚定企业发展的信心。市场竞争同企业发展相伴而生,竞争是企业发展的助推器。面对激烈的保安市场竞争,保安企业要勇往直前,积极应对当前的机遇和挑战,对保安行业未来发展有信心,以自己的实际行动,实现保安企业稳步健康发展。

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